Häufig gestellte Fragen
Mein Konto
Wie kann ich mich im Brands Fashion Workwear Shop anmelden?
Wenn Du nur stöbern möchtest, ist es nicht notwendig sich anzumelden. Du kannst Dir zu jeder Zeit ein kostenfreies und unverbindliches Benutzerkonto auf https://www.brands-workwear.com/ anlegen. Klicke dafür unter Login / Neue Kunden auf den Button „Benutzerkonto anlegen“ und trage Deine persönlichen Informationen und Anmeldedaten ein. Bestätige diese mit „Absenden“. Im Anschluss daran erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail.
Nach der Erstellung eines Benutzerkontos warten folgende Möglichkeiten auf Dich:
- Die gesamte Kollektion einsehen
- Den Status laufender Bestellungen einsehen
- Bestellverlauf einsehen
- Verwalten Deiner Kundendaten
- Dein Passwort ändern
- Alternative Adressen speichern
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Im Shop kannst Du Dein Passwort zurücksetzen lassen, falls Du dieses vergessen hast. Dazu gehe einfach in den Shop auf Anmeldung und klicke auf „Passwort vergessen“. Nun gibst Du Deine hinterlegte E-Mail-Adresse ein und forderst ein neues Passwort an. Das System schickt Dir eine Mail mit einem Link, mit dem Du Dir ein neues Passwort geben kannst. Danach kannst Du Dich mit dem neuen Passwort wieder wie gewohnt im Shop anmelden.
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?
Dein Benutzername ist immer Deine E-Mail-Adresse. Sollte diese nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular des Onlineshops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Der Schutz Deiner Daten liegt uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund werden die gespeicherten Daten lediglich für die Realisierung des Bestell- und Versandprozesses benutzt. Wir leiten Deine Daten niemals ohne Deine Erlaubnis an Dritte weiter. Nähere Informationen hierzu erhältst Du in unserer Datenschutzvereinbarung.
Deine Zahlung erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung direkt an unseren Zahlungsdienstleister.
Kann ich mein Benutzerkonto löschen?
Du kannst Dein Benutzerkonto jederzeit kündigen. Dafür brauchst Du keine Gründe anzugeben. Schreibe dazu eine E-Mail an info@brands-fashion.com oder verwende das Kontaktformular auf der Webseite.
Ist die gesamte Kollektion Fairtrade zertifiziert und tragen alle Kleidungsstücke das GOTS-Label?
Ziel ist es, dass alle unsere Produkte diese Zertifikate tragen. Der Großteil der verwendeten Baumwolle tut es bereits. Nähere Details zu den Zertifizierungen findest Du bei der Produktansicht.
Bestellungen
Kann ich meine Bestellung telefonisch aufgeben?
Leider ist die telefonische Annahme einer Bestellung bei uns nicht durchführbar.
Weshalb werde ich bei Bestellungen dazu aufgefordert, eine Telefonnummer anzugeben?
Aus Speditionsgründen ist es nötig, eine Telefonnummer anzugeben. Diese wird vertraulich behandelt.
Besteht die Möglichkeit, meine Bestellung im Nachhinein zusammenlegen zu lassen oder zu erweitern?
Leider besteht keine Möglichkeit, Deine abgeschlossene Bestellung noch mit anderen Artikeln zu ergänzen. Auch kannst Du mehrere Bestellungen im Nachhinein nicht zusammenlegen.
Kann ich Artikel bestellen, ohne ein Benutzerkonto zu besitzen?
Du kannst eine Bestellung aufgeben, ohne ein Benutzerkonto zu besitzen. Nachdem Du Deine gewünschten Artikel ausgewählt und in den Warenkorb gelegt hast, gelangst Du durch das Klicken auf den Button „Zur Kasse gehen“ in den Bereich, in dem Du auswählen kannst, wie Du fortfahren möchtest. Es ist Dir überlassen, ob Du Dich neu registrierst oder als Gast eine Bestellung aufgibst. Möchtest Du als Gast fortfahren, klicke auf das Kästchen „Als Gast zur Kasse gehen“ und bestätige mit „Fortsetzen“. Jetzt kannst Du Deine Versand- und Rechnungsadresse und Deine Zahlungsinformationen angeben. über den Button „Kostenpflichtig bestellen“ schließt Du Deine Bestellung ab.
Kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Alle Deine vergangenen und aktuellen Bestellungen kannst Du in Deinem Benutzerkonto einsehen. Hier sind alle relevanten Informationen zu Deinen Bestellungen hinterlegt. Außerdem findest Du hier auch den aktuellen Status Deiner Bestellung.
Ist die Stornierung einzelner Produkte oder einer ganzen Bestellung möglich?
Eine Stornierung ist leider nicht möglich, da der Versandprozess direkt umgesetzt wird.
Zahlung
Wann wird die Zahlungssumme von meinem Konto abgebucht?
Der Zahlungsbetrag wird am Tag des Versandes von Deinem Konto abgebucht. Dies gilt für alle Zahlungsarten.
Besteht die Möglichkeit, eine Rechnung auf den Namen einer Firma ausstellen zu lassen?
Das Ausstellen einer Rechnung auf den Namen einer Firma ist bei uns möglich. Dies kannst Du bei der Angabe der Versand- und Rechnungsadresse angeben.
Beim Bezahlen wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert. Woran kann das liegen?
Das Ablehnen der Kreditkarte kann unterschiedliche Gründen haben. Dazu zählen technische Probleme, das überschreiten des Gültigkeitsdatums der Kreditkarte oder auch Eingabefehler. Bitte versuche in diesem Fall eine andere Zahlungsart zu benutzen. Debitkarten werden generell nicht akzeptiert.
Lieferung
In welche Länder wird versendet?
Wir versenden weltweit.
Ich möchte nachträglich meine Lieferadresse ändern. Ist dies möglich?
Die nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich.
Hat Dein Paket unser Lager verlassen, schicken wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Versandnummer, mit der Du Dein Paket selbst verfolgen kannst.
Kann ich einen alternativen Liefertermin für meine Bestellung wählen?
Leider haben wir keinen Einfluss auf den Liefertermin. Du kannst den Liefertermin bei uns nicht verändern. Allerdings ist es in Deinem Kundenkonto möglich, den Versand zu verfolgen. Dies erfolgt über eine Trackingnummer.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte prüfe ob die 5 Werktage nach Bestellung schon um sind. Sollte diese Frist abgelaufen sein, schicke uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular und wir prüfen den Status Deiner Bestellung umgehend. Eine telefonische Nachfrage ist nicht ratsam, da die Systemprüfung einen Moment in Anspruch nimmt. In der Regel verlässt Dein Paket unser Lager nach 48h an Werktagen.
Liefert ihr auch zu Packstationen oder Paketshops?
Leider können wir Deine Bestellung im Moment nicht zu Packstationen oder Paketshops liefern. Wir arbeiten daran und geben unser Bestes, dies bald zu ermöglichen.
Ich möchte den Status meiner Lieferung verfolgen. Wie funktioniert das?
Die Verfolgung Deiner Lieferung ist bei Brands Fashion Workwear Shop ganz einfach. Dazu logge Dich einfach in Deinem Kundenkonto ein. Darüber hinaus schicken wir eine Versandbestätigung an Deine E-Mail-Adresse, nachdem Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Diese enthält einen Link, mit dem Du zu jeder Zeit den Status Deiner Lieferung abrufen kannst.
Rücksendung und Erstattung
Wie tausche ich einen Artikel um?
Bitte schicke uns Deinen Artikel zunächst zurück. Dies tust Du, indem Du Dich über das Kontaktformularan einen unserer Servicemitarbeiter wendest. Dieser wird Dir dann einen kostenlosen Retourenschein zuschicken, mit dem Du Deinen Artikel an uns zurück senden kannst. Im Anschluss daran löse bitte eine neue Bestellung mit Deinen gewünschten Artikeln bei uns im Onlineshop aus.
Ich möchte einen Artikel zurück senden. Wie lange habe ich dafür Zeit?
Die nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nicht möglich.
Hat Dein Paket Bis Du Deine Retoure bei uns anmeldest, hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 14 Tage Zeit.
Wie hoch ist die Gebühr einer Rücksendung?
Die Rücksendung von Artikeln ist für Dich immer kostenlos.
Möchtest Du einen Artikel zurück schicken, so wende Dich über das Kontaktformular an einen unserer Servicemitarbeiter. Dieser wird Dir kostenlos einen Retourenschein zuschicken.
Ich kann meinen Rücksendeschein nicht ausdrucken. Was kann ich tun?
In diesem Fall kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir schicken dir dann einen für dich kostenlosen Rücksendeschein zu. Vergiss nicht, in deiner Nachricht auch das Gewicht deines Paketes und die Adresse anzugeben, an die wir den Rücksendeschein schicken sollen.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld aus einer Rücksendung zurück erhalte?
Die Rückabwicklung kann bis zu 9 Werktage dauern.
Wie führe ich eine Reklamation eines Artikels durch?
Sollte der Fall eintreten, dass der Dir zugesendete Artikel beschädigt ist oder Du einen falschen Artikel erhalten hast, wende Dich bitte über das Kontaktformular an uns. Gib in Deiner Nachricht bitte die Bestellnummer und die Artikel, die Du reklamieren möchtest, an.
Wie kann ich eine Bestellung widerrufen?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung besteht die Möglichkeit, sie zu widerrufen. Dazu klicke auf den Link „Widerrufsrecht“ und drucke das Widerrufsformular aus. Schicke die frankierte Rücksendung inklusive aller Artikel und dem ausgefüllten Formular bitte an uns zurück. Wir kümmern uns dann darum.
